Полезные материалы
«Холодный душ» для разгоряченных эмоций
ПРАВИЛА СНИЖЕНИЯ НАПРЯЖЕННОСТИ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ
1. Выдерживать паузу.
2. Перемотать пленку назад («Давайте уточним, в чем суть проблемы)
3. Признайте факт и признайте право партнера на такую реакцию («На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировал»)
4. Переведите его жалобу, недовольство в конструктивную форму («Что вы предлагаете делать?» или «Вместо того, чтобы проклинать тьму, давайте поищем свечку»)
5. Сосредоточьтесь не на расхождениях, а на том, в чем есть согласие и переводите разговор в эту область. («И вы, и мы хотим .....») «Мы с вами не против друг друга, а против общей проблемы. Давайте ее искать!»
6. Попросите совет.
7. Не бойтесь извиняться. (Помните, что извиняться могут только сильные и зрелые личности)
8. Играйте роль хозяина положения (или дрессировщика).
9. Не занимайтесь критикой и оценкой. Вы этим самым загоните его в защиту и получите с его стороны ответное нападение.
10. Не живите в иллюзии, что все понимаете. Переспрашивайте и уточняйте свое понимание.
11. Не расширяйте фон конфликта. Говорите только о том, что было источником данного конфликта.
12. Будьте терпимы к людям. Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть.
ОНЛАЙН-ШКОЛА ЛИДЕРСТВА НЕЛЛИ ВЛАСОВОЙ
Сайт для тех, кто:
хочет лидировать во всем! В карьере, бизнесе и в жизни!
ищет свежих идей, инструментов и новых знаний;
стремится к яркой жизни;
и ценит свое время.
Здесь Вы найдете он-лайн курсы и тренинги по лидерству, личной эффективности, работе с персоналом, по продажам и развитию бизнеса.
Лидируй во Всем!
